Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’ne entegre ettiği yapay zekâ teknolojisi ile Türkiye’de bir ilke imza attı. Vatandaş odaklı hizmet anlayışı dijitalleşme ile güçleniyor.
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 hattına entegre ettiği yapay zekâ teknolojisiyle Türkiye’de bir ilki gerçekleştirdi.
Vatandaş odaklı hizmet anlayışını ileri taşıyan bu dijital dönüşüm, belediye hizmetlerinde verimlilik ve erişilebilirliği artırmayı hedefliyor.
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen sistem, vatandaşlardan gelen çağrı, mesaj ve talepleri yapay zekâ ile analiz ediyor ve ilgili birimlere otomatik olarak yönlendiriyor.
Tamamen insan müdahalesi olmadan çalışan bu akıllı sistem, talep ve şikâyetlerin doğru şekilde iletilmesini sağlarken; aynı zamanda bilgi taleplerine de anında yanıt veriyor.
ALO 153 hattının yanı sıra şehir dışından da 0342 153 00 00 numarası üzerinden hizmet sunulmaya devam ediyor.
Ayrıca, alo153.gaziantep.bel.tr adresi üzerinden erişilebilen yapay zekâ destekli chatbot sayesinde vatandaşlar her an bilgiye ulaşabiliyor.
Yeni sistem, İngilizce ve Arapça dil desteği sayesinde Gaziantep’i ziyaret eden yabancı misafirlerin de bilgiye kolay ve hızlı şekilde ulaşmasını sağlıyor.
Bu özellik, özellikle turizm sezonlarında ve uluslararası etkinliklerde büyük kolaylık sağlıyor.
Yapay zekâ destekli çağrı merkezi sayesinde yoğun saatlerde personelin iş yükü azalırken, vatandaş talepleri çok daha hızlı ve etkin biçimde karşılanıyor.
Sistem, canlı görüşmeleri analiz ederek vatandaşın duygu durumunu tespit ediyor ve görüşmenin konusunu özetleyerek kayıt altına alıyor.
Olası kriz durumlarında ilgili birimlere anında uyarı gönderilerek hızlı müdahale sağlanıyor.
Yorum Yazın