Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’ne entegre ettiği yapay zeka sistemiyle vatandaş memnuniyetini yüzde 25 artırdı. Yanıt süresi hızlandı, personel tasarrufu ve çözüm oranında önemli ilerleme sağlandı.
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’ne yapay zeka teknolojisi entegre ederek hizmet kalitesini yükseltti.
Yeni sistem sayesinde yanıt süreleri hızlanırken, personel tasarrufu ve çözüm oranında kayda değer ilerlemeler elde edildi.
ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka destekli sistemle birlikte vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 hızlandı.
Çağrı yükünün bir kısmı yapay zeka asistanı tarafından üstlenildi ve operatörlerin iş yükünde yüzde 15 iyileşme sağlandı.
Çağrı kalite değerlendirme biriminde yapay zeka desteğiyle tüm görüşmeler analiz edilmeye başlandı.
Bu uygulama sonucunda ALO 153 biriminde toplamda yüzde 30 oranında personel tasarrufu elde edildi.
Yeni sistemle talep çözüm oranı yüzde 15 yükselirken, çağrıların yüzde 18’i doğrudan yapay zeka sanal asistan tarafından yönetildi.
Vatandaşların kuruma ilettiği tüm taleplerin yüzde 15’i artık doğrudan yapay zeka üzerinden işleme alınıyor.
Sisteme entegre edilen duygu analizi özelliğiyle vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit ediliyor.
Bu sayede olası kriz ihtimallerine hızlı müdahale imkânı sağlanıyor.
Uygulama sonucunda vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış kaydedildi.
ALO 153 personelinin iş yükü azaldı, kaynak kullanımı daha etkin hale geldi ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu kapanması mümkün oldu.
Yorum Yazın