Adana Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ), tüm yazılım ve dijital altyapı çalışmalarını kendi uzman yazılımcıları ve kaynaklarıyla geliştirerek "dijital dönüşüm" sürecinde büyük bir ilerleme kaydediyor.
Adana Büyükşehir BelediyesiSu ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ), tüm yazılım ve dijital altyapı çalışmalarını kendi uzman yazılımcıları ve kaynaklarıyla geliştirerek "dijital dönüşüm" sürecinde büyük bir ilerleme kaydediyor.
ASKİ, bilgi yönetim sistemini (BYS) tamamen öz kaynaklarıyla ve güncel teknolojileri kullanarak inşa ederek halkın ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt veriyor.
Adana Büyükşehir Belediye Başkanı Zeydan Karalar’ın göreve gelmesiyle önemli yatırımlara imza atan ASKİ, teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak vatandaşa hizmet götürmeye devam ediyor.
ASKİ’nin hizmet kalitesindeki bu artış, hem zaman tasarrufu hem de vatandaş memnuniyeti açısından dikkat çekici sonuçlar doğuruyor.
ASKİ Koordinasyon Merkezi (ASKOM), ALO 185 ihbar hattı ve WhatsApp destek hattı aracılığıyla 7 gün 24 saat hizmet sağlıyor.
Vatandaşlardan gelen her türlü talep, şikayet ve öneri, tek bir merkezden yönetiliyor.
Acil durumlarda oluşturulan iş emirleri, ilgili birimlere anında iletiliyor ve ekipler en kısa sürede müdahalede bulunuyor.
Yılda 1 milyon çağrıya yanıt veren merkez, yüzde 95 oranında bir memnuniyet seviyesine ulaşarak önemli bir başarı sağladı.
ASKİ, abonelik işlemlerini dijital ortama taşıyarak vatandaşlara büyük kolaylıklar sunuyor. E-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu, abonelik devri, fatura sorgulama, sözleşme feshi ve arıza başvurusu gibi birçok işlem, fiziksel olarak kuruma gitmeden gerçekleştirilebiliyor.
Abonelik işlemlerinin yüzde 72’si artık tamamen dijital olarak yapılabilir hale geldi.
Ayrıca Adana ASKİ Mobil uygulaması, vatandaşların su faturası ödeme, online randevu alma, geçmiş ödemeleri inceleme ve arıza bildirimi gibi işlemleri akıllı telefonlarından hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmesini sağlıyor.
Uygulama, hem iOS hem de Android cihazlar için ücretsiz olarak indirilebiliyor.
ASKİ, Adana’da bir ilke imza atarak SCADA ve Kontrol Merkezi’ni hizmete sundu.
200.000 aboneyi kapsayan SCADA basınç yönetimi sistemiyle, su hatlarındaki arıza ve kayıp kaçaklar anında tespit ediliyor.
Dağınık SCADA sistemlerini tek bir merkezde toplayan ve ileri teknolojiyle donatılan bu sistem sayesinde, ekipler sorun olan bölgeye hızla yönlendirilerek su kayıpları minimum seviyeye indiriliyor.
Ödeme işlemlerinin daha güvenli ve hızlı bir şekilde yapılabilmesi için ASKİ’nin online tahsilat sistemi 24 banka ile entegre edildi.
Aktif durumda olan 383.096 otomatik ödeme talimatı sayesinde mükerrer ödemelerin önüne geçildi.
ASKİ, arızaları öncelik durumlarına göre 8 ila 24 saat içinde çözerek hizmet hızını önemli ölçüde artırdı.
Sayaç değiştirme süresi 7 günden 1 güne, abone keşfi süresi 5 günden 1 güne indirildi.
Fesih başvuruları ise aynı gün sonuçlandırılıyor.
2023-2024 yılları arasındaki 10 aylık süreçte tahakkuk edilen su miktarında metreküp bazında %5.25’lik bir artış yaşandı.
Yorum Yazın