Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, 2023'ün ilk yarısında Türkiye'deki çözüm platformunda e-ticaret sektörü en çok şikayet alan sektör oldu.
Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, 2023'ün ilk yarısında Türkiye'deki çözüm platformunda e-ticaret sektörü en çok şikayet alan sektör oldu.
Toplamda 231,235 şikayet alarak listenin başında yer aldı. E-ticareti 212,677 şikayetle finans sektörü takip etti.
Internet platformları (160,703), iletişim (152,919) ve kargo (138,416) sektörleri de en çok şikayet edilen sektörler arasında yer aldı.
Şikayetvar'ın yayınladığı verilere göre, 2023'ün ilk yarısında Türkiye'de çözüm platformuna 887 bin 103 yeni üye katıldı, böylece toplam üye sayısı 10 milyon 133 bin 598'e ulaştı.
Platforma ulaşan 1 milyon 840 bin 183 şikayetten 247 bin 946'sı çözüme kavuşturuldu. Geçen yılın aynı dönemiyle kıyaslandığında şikayet sayısında %21,7'lik bir artış yaşandı ve çözüm oranı da %15,3'e yükseldi.
Aylık ortalama bireysel ziyaret sayısı 21,5 milyona yaklaştı ve Nisan 2023 en çok ziyaret edilen ay oldu.
E-ticaret sektörü şikayetler açısından en fazla öne çıkan sektör oldu, 231 bin 235 şikayetle ilk sırada yer aldı.
İkinci sırada 212 bin 677 şikayetle finans sektörü bulunurken, internet platformları (160 bin 703), iletişim (152 bin 919) ve kargo (138 bin 416) sektörleri de en çok şikayet alan sektörler olarak listelendi.
En fazla şikayetin e-ticaret sektöründen gelmesi, kullanıcıların çoğunlukla kargo hizmetleriyle ilgili sorunları içerdiğini gösteriyor.
Kargoların gecikmesi, kaybolması veya yanlış kişiye teslim edilmesi gibi konular en çok şikayet edilen başlıklardı. İkinci sıradaki şikayet konusu ise hatalı, defolu veya yanlış ürün gönderilmesi oldu.
Ayrıca, ürün görsellerinin yanıltıcı olması veya görseldeki üründen daha kalitesiz bir ürünün gönderilmesi gibi konular da önemli şikayet başlıkları arasında yer aldı.
Verilere göre, e-ticaret sektörüne yönelik şikayetler, özellikle "air fryer" adı verilen ürünlerde %1415'lik bir artış gösterdi.
Ayrıca, bilgisayar bileşenleri ve iç donanım markalarıyla ilgili şikayetler %474 arttı ve beyaz eşya yetkili servisleriyle ilgili şikayetlerde %322'lik bir artış yaşandı.
En çok merak edilen kurum ise Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) oldu, 2 milyon 460 bin 771 kişi tarafından arandı.
'Numara Kime Ait' hizmeti ise 1 milyon 827 bin 160 kişi tarafından kullanıldı ve ikinci sırada yer aldı.
Yorum Yazın