Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 İletişim Merkezi ile vatandaş taleplerine 7/24 çözüm sunuyor. Yapay zeka destekli altyapısıyla çağrılar anlık takip ediliyor.
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, şeffaf, hesap verebilir ve vatandaş odaklı belediyecilik anlayışıyla hizmetlerini aralıksız sürdürüyor.
Şehrin yaşam kalitesini yükseltmek amacıyla fiziki yatırımlarına devam eden Büyükşehir, aynı zamanda vatandaş taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmak için yoğun çaba harcıyor.
Bu kapsamda ALO 153 İletişim Merkezi, 7 gün 24 saat esasına göre hizmet vererek vatandaşların belediye ile doğrudan ve etkili iletişim kurmasına olanak sağlıyor.
Temizlik, ilaçlama, ulaşım, yol bakım ve onarım gibi pek çok alanda gelen talepler, çağrı merkezi aracılığıyla kayıt altına alınarak ilgili birimlere hızla iletiliyor ve ekiplerce çözüme kavuşturuluyor.
Ayda ortalama 20 bin çağrının karşılandığı ALO 153, yalnızca bir iletişim hattı olmanın ötesine geçerek vatandaş ile belediye arasında güçlü bir köprü kuruyor.
Gelen başvurular, gelişmiş dijital sistemler üzerinden ilgili daire başkanlıkları ve müdürlüklere anlık olarak aktarılıyor.
Tüm süreç, modern yazılımlar aracılığıyla titizlikle takip edilerek vatandaşlara geri bildirim sağlanıyor.
Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından yapılan açıklamada, İletişim Merkezi’nin dijital altyapısının tamamen yenilendiği ve yapay zeka destekli sistemle donatıldığı belirtildi. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Büyükşehir Belediyesi olarak vatandaşlarımızın taleplerine 7 gün 24 saat cevap verebilmek adına İletişim Merkezimizin altyapısını tamamen yeniledik.
Ayda 20 bin çağrının karşılandığı merkezimizde, vatandaşlarımızın tüm talepleri ilgili birimlere anında iletiliyor.
Aynı şekilde geri dönüşler de sistem üzerinden kontrol edilerek vatandaşlarımıza ulaştırılıyor.
Hemşehrilerimizin belediyemizle iletişim kanallarını daha da güçlendirmek için çalışmalarımız aralıksız sürecek.”
Yorum Yazın