banner244

banner155

Marka İtibarını Artırmak İsteyen Küçük İşletmeler İçin Öneriler

İtibar, markalar için her şeydir. Güçlü bir itibara sahip olmak, markaların kuruluşundan itibaren en büyük amaçlarındandır.

Güncel 20.12.2019, 14:04 20.12.2019, 15:38 Ceyhun İlyas
Marka İtibarını Artırmak İsteyen Küçük İşletmeler İçin Öneriler

İtibar, markalar için her şeydir. Güçlü bir itibara sahip olmak, markaların kuruluşundan itibaren en büyük amaçlarındandır. Neden mi? Çünkü müşterilerin gözünde iyi bilinmek; müşterilerinize temas edeceğiniz her noktada işinizi kolaylaştırır. Örneğin, iyi bir itibara sahipseniz, reklam yapmak için büyük paralar harcamanıza gerek yoktur. Müşterileriniz, sizi çevrelerine önererek size en güçlü pazarlama stratejilerinden birini sunarlar.

Küçük işletmelerin bilinirliğini artırma ve itibar yaratma konusunda kullanabilecekleri en önemli etmenlerden birisi: müşteri yorumları! Yanlış duymadınız! Müşteri yorumları, küçük işletmeleri birdenbire büyütebilecek bir güce sahip. Fakat müşteri yorumlarını toplamak ve kullanmak her zaman kolay olmuyor. Bunun için verilebilecek birkaç öneri var.

  1. Müşterilerinizin Markanız Hakkında Yorum Yapmalarını Kolaylaştırın

Müşteri yorumlarını avantaıjnıza kullanmadan önce, bu yorumları toplayabiliyor olmanız gerekiyor. Müşterilerin, özellikle de pozitif bir deneyim yaşamış olan müşterilerin, size bir yorum bırakmak için zaman harcamamaları olası. Bu yüzden, müşterilerin hakkınızda yorum yapabilecekleri bir platforma kolaylıkla ulaşabilmeleri gerekiyor. İnternet sitenizde beğeni ve şikayetlerin dile getirilebileceği bir alan oluşturmanız müşterilerinizin hakkınızda yorum yapmalarını kolaylaştıracaktır. Bu alandan alacağınız yorumları, halka açık şekilde cevaplamanız, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin size olan güvenlerini de artıracaktır. Buna ek olarak, müşterilerin hakkınızda yapılmış olan bu yorumlara güvenebilmeleri adına; Şikayet Var gibi üçüncü parti bir yorum platformundan da müşteri geri bildirimleri toplamalısınız. Şikayet Var’da ayrıca, müşterilerinizin bırakmış oldukları yorumlara istinaden oluşturulan müşteri memnuniyeti oranınızı da müşterilerinizle paylaşabilir, size güvenmeleri için bir neden daha sunabilirsiniz.

  1. Müşterilerinizin Yorumlarını Önemsediğinizi Belli Edin

Müşteriler, ister pozitif ister negatif yorumlar bırakmış olsunlar; yorumlarının marka yetkililerine ulaşıp dikkate alındığını bilmek isterler. Bunu sağlamak için yapabileceğiniz en iyi şey, hiçbir müşteri yorumunu yanıtsız bırakmamak! Pozitif yorumlar bırakan müşterilerinize nazikçe teşekkür edebilir, negatif yorumlarda bulunan müşterilerinize ise çözümler sunabilirsiniz. Ayrıca, negatif deneyimler yaşamış müşterilerinizden özür dilemeyi de ihmal etmemelisiniz.

Müşterilerinizden aldığınız bu yorumları ve onların fikirlerini önemseyip çözümler sunduğunuz yanıtlarınızı halka açık bir şekilde paylaşmaktan da çekinmemelisiniz. Bu sayede, markanızda yaşanabilecek negatif deneyimlerin çözümsüz kalmayacağının ve müşterilerinizi her zaman memnun edeceğinizin mesajını açıkça verebilirsiniz.

  1. Müşterilerinizden Aldığınız Yorumlara Yaratıcı Bakış Açıları Katın

Müşterilerinizden yorumlar almak ve bunu sosyal kanallar aracılığıyla herkesle paylaşmak harika bir başarı! Eğer bunun sürekliliğini sağlayabildiyseniz, gerçekten iyisiniz. Peki, yapılacaklar yalnızca bu kadar mı? Dijital platformların günden güne geliştiği bu dönemde, yapabileceklerinizin hiçbir sınırı yok!

Müşterilerinizin pozitif deneyimlerinden bahsettikleri bir video yapabilir ve potansiyel müşterilerinize ulaştırmak amacıyla, bu videolara çeşitli sosyal kanallarda veya internet üzerinden paylaştığınız aylık dergilerinizde yer verebilirsiniz.

Buna ek olarak, negatif müşteri deneyimlerinden faydalanarak yapılan vaka çalışmaları ile çalışanlarınızın sorun çözme ve pratik düşünme becerilerini de geliştirebilirsiniz.

Kısacası, müşteri yorumlarını kullanarak, müşterilerinizin markanız ile yaşadığı deneyimin her noktasına temas edip iyileştirebilir ve güçlü bir marka itibarı yaratabilirsiniz!

Yorumlar (0)
parçalı bulutlu
Günün Anketi Tümü
ÖZEL ARAÇTA SİGARA İÇME YASAĞINA KARŞIMISINIZ?
ÖZEL ARAÇTA SİGARA İÇME YASAĞINA KARŞIMISINIZ?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Sivasspor 17 37
2. Başakşehir 18 36
3. Fenerbahçe 18 34
4. Alanyaspor 18 32
5. Trabzonspor 17 32
6. Beşiktaş 17 30
7. Galatasaray 17 27
8. Malatyaspor 18 24
9. Gaziantep FK 18 24
10. Göztepe 17 23
11. Denizlispor 17 22
12. Çaykur Rizespor 17 20
13. Gençlerbirliği 17 18
14. Konyaspor 18 18
15. Kasımpaşa 17 15
16. Antalyaspor 17 14
17. Ankaragücü 18 12
18. Kayserispor 18 10
Takımlar O P
1. Hatayspor 18 37
2. Erzurum BB 17 30
3. Keçiörengücü 17 28
4. Akhisar Bld.Spor 18 28
5. Ümraniye 18 28
6. Menemen Belediyespor 18 28
7. Bursaspor 17 27
8. Adana Demirspor 17 24
9. Balıkesirspor 17 24
10. Altay 18 24
11. Giresunspor 18 24
12. Fatih Karagümrük 17 23
13. İstanbulspor 17 19
14. Altınordu 18 19
15. Osmanlıspor 17 13
16. Boluspor 17 13
17. Adanaspor 18 13
18. Eskişehirspor 17 6
Takımlar O P
1. Liverpool 21 61
2. Man City 23 48
3. Leicester City 22 45
4. Chelsea 23 39
5. M. United 22 34
6. Wolverhampton 23 34
7. Sheffield United 23 33
8. Tottenham 23 31
9. Crystal Palace 23 30
10. Arsenal 23 29
11. Everton 23 29
12. Newcastle 23 29
13. Southampton 23 28
14. Brighton 23 25
15. Burnley 22 24
16. West Ham 22 23
17. Watford 23 23
18. Aston Villa 23 22
19. Bournemouth 23 20
20. Norwich City 23 17
Takımlar O P
1. Real Madrid 20 43
2. Barcelona 19 40
3. Atletico Madrid 20 35
4. Sevilla 20 35
5. Getafe 20 33
6. Real Sociedad 19 31
7. Valencia 19 31
8. Athletic Bilbao 19 29
9. Villarreal 19 28
10. Granada 19 27
11. Levante 20 26
12. Osasuna 20 25
13. Real Betis 19 24
14. Deportivo Alaves 20 23
15. Real Valladolid 20 22
16. Eibar 20 22
17. Celta de Vigo 19 15
18. Mallorca 19 15
19. Leganés 20 14
20. Espanyol 19 11