Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), vatandaşlarla iletişimini güçlendirmek, talep ve şikâyetlere daha hızlı yanıt vermek amacıyla ALO 124 Çağrı Merkezi hizmetini hayata geçirdi.
TÜİK Balıkesir Bölge Müdürü Dr. Yavuz Uyar, yeni hizmetin sağladığı kolaylıklar ve çalışma saatleri hakkında açıklamalarda bulundu.
Türkiye İstatistik Kurumu Başkanlığı bünyesinde oluşturulan ALO 124 Çağrı Merkezi ile vatandaşlara daha güvenilir, kolay ve kaliteli iletişim imkânı sunulması hedefleniyor.
TÜİK Balıkesir Bölge Müdürü Dr. Yavuz Uyar, çağrı merkezinin temel amacının vatandaşlarla kurum arasında güçlü ve güvenli bir iletişim kanalı oluşturmak olduğunu belirtti.
ALO 124 hizmetiyle vatandaşların dilek, şikâyet ve önerilerinin alınacağını ifade eden Uyar, tek numara üzerinden ana iletişim kanalının oluşturulduğunu söyledi.
Sistem sayesinde vatandaşların hızlı bilgilendirilmesi, memnuniyetlerinin ölçülmesi ve iletişim süreçlerinin daha kaliteli, kontrollü ve güvenli şekilde yürütülmesinin amaçlandığını kaydetti.
ALO 124 Çağrı Merkezi sisteminin devreye alınmasıyla önemli kolaylıkların sağlandığını belirten Dr. Yavuz Uyar, sistemin zaman ve kaynak tasarrufu sunduğunu, coğrafi engelleri ortadan kaldırdığını ve kayıtlı veri toplama sürecine katkı sağladığını dile getirdi.
Güçlü teknolojik altyapıya sahip çağrı merkezi sayesinde gelen ve giden aramalarda tek numaranın kullanılacağını belirten Uyar, ayrıca istatistiki birimler için randevu oluşturma imkânının da sunulduğunu ifade etti.
ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi'nin çalışma saatleri hakkında da bilgi veren Dr. Yavuz Uyar, merkezin hafta sonları ve resmî tatiller hariç olmak üzere hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında hizmet verdiğini bildirdi.
İletişim merkezine gelen çağrıların deneyimli kurum personeli tarafından doğrudan yanıtlandığını belirten Uyar, vatandaşların taleplerinin mümkün olduğunca ilk görüşmede sonuçlandırılmasının hedeflendiğini söyledi.
Vatandaşların TÜİK'e yalnızca ALO 124 Çağrı Merkezi üzerinden değil, kurumun www.tuik.gov.tr internet adresi aracılığıyla da ulaşabileceğini hatırlatan Uyar, yeni sistemin kurum ile vatandaşlar arasındaki iletişimi kolaylaştıracağını ifade etti.
Güvenilir istatistiksel veri üretim sürecinin önemli bir parçası olarak değerlendirilen ALO 124 Çağrı Merkezi'nin, TÜİK ile vatandaşlar arasında güçlü, hızlı ve güvenilir bir iletişim köprüsü oluşturması hedefleniyor.
