Mersin Büyükşehir Belediyesi, işitme engelli vatandaşların günlük yaşamda karşılaştıkları iletişim sorunlarını aşmaları için İşaret Dili ile Görüntülü Destek Hattı hizmetini sürdürüyor.
WhatsApp üzerinden görüntülü aramayla ulaşılabilen Türk İşaret Dili tercümanları, hastane, eczane, postane, adliye ve banka gibi farklı noktalarda vatandaşların iletişim kurmasına yardımcı oluyor.
Randevu gerektirmeyen hizmete, hafta içi mesai saatlerinde 0 533 360 27 03 numaralı telefon üzerinden ulaşılabiliyor.
Mersin Büyükşehir Belediyesi Sağlık İşleri Dairesi Başkanlığı bünyesinde yürütülen uygulama, işitme engelli vatandaşların kamu kurumlarında ve günlük yaşamın farklı alanlarında yaşadığı iletişim güçlüklerini azaltmayı hedefliyor.
Görüntülü görüşme aracılığıyla devreye giren işaret dili tercümanları, vatandaşlarla iletişim kurmak istedikleri kişiler arasında köprü görevi üstleniyor.
İşaret Dili ile Görüntülü Destek Hattı'ndan yararlanmak isteyen vatandaşların önceden randevu almasına gerek bulunmuyor.
Hafta içi mesai saatlerinde hizmet veren hatta, belirtilen telefon numarası üzerinden WhatsApp görüntülü araması yapılarak doğrudan Türk İşaret Dili tercümanına ulaşılabiliyor.
Sağlık İşleri Dairesi Başkanlığı'nda görev yapan Türk İşaret Dili Tercümanı Esra Bakırdöven, hizmet sayesinde işitme engelli vatandaşların günlük yaşamlarını kolaylaştırmaya çalıştıklarını belirtti.
İşitme engelli vatandaşların kamu kurumlarında işaret dili bilen personel bulamadıklarında destek hattına başvurduklarını ifade eden Bakırdöven, “İşitme engelli vatandaşlar herhangi bir kamu kurumuna gittiklerinde, orada işaret dili bilen birisi yoksa destek hattımızı arıyorlar. Bu anlamda biz WhatsApp üzerinden kendilerine destek veriyoruz.
Karşıdaki personel ve kendileri arasında bir köprü oluşturarak iletişim desteği veriyoruz.
0 533 360 27 03 numaralı telefonu görüntülü arıyorlar, direkt biz çıkıyoruz. Mesai saatleri içerisinde destek veriyoruz. Herhangi bir randevu olmuyor.
İşitme engelli vatandaşlarımız iletişim anlamında çok zorlanıyorlar. Biz onlara bir telefon kadar yakınız. Bizi aradıkları an hemen ulaşabiliyorlar” dedi.
İşaret dilinin işitme engelli vatandaşların temel iletişim aracı olduğuna dikkat çeken Bakırdöven, desteğin yalnızca kamu kurumlarıyla sınırlı olmadığını vurguladı.
Bakırdöven, “Onların dili bu ve karşıdaki kişi bu dili bilmediği zaman çok zorlanıyorlar.
Eczane, postane, hastane, adliye gibi aklımıza gelebilecek her yerde desteğe ihtiyaç duyduklarında, biz onlara bu desteği sağlıyoruz.
Onların aslında en büyük hayali, işaret diliyle birilerinin onlara hizmet vermesi. Biz her zaman buradayız.
Bizi istedikleri zaman arayabilirler” ifadelerini kullandı.
İşitme engelli vatandaşlar da görüntülü destek hattının günlük yaşamlarında önemli kolaylık sağladığını belirtti.
Hizmetten yararlanan Eylem Bilgen, özellikle hastane ve kamu kurumlarında yaşadığı iletişim sorunlarını destek hattı sayesinde aşabildiğini ifade etti.
Uygulamayı belediyenin internet sitesinde gördüğünü belirten Bilgen, “İletişim anlamında çok zorlanıyoruz.
İyi ki bu destek hattı var. Hastaneye gittiğim zaman ya da herhangi bir kamu kurumuna gittiğimde bu destek hattını kullanıyorum ve çok büyük bir kolaylık. Büyükşehir Belediyesi’nin web sitesinde paylaşılmıştı, oradan gördüm.
İşitme engelliler teknolojiyi çok yakından takip eden insanlar. İşaret Dili Destek Hattı olmasaydı biz çok zor durumda kalırdık. Büyükşehir Belediyesi’ne çok teşekkür ediyorum” dedi.
İşitme engelli Hayrettin Dinçer de destek hattının kendisi için önemli bir kolaylık olduğunu dile getirdi.
Hastane, adliye ve banka gibi kurumlarda iletişim kurmakta zorlandığında uygulamadan yararlandığını belirten Dinçer, “Hastaneye gittiğim zaman beni anlamadıklarında, bu destek hattını arıyorum ve destek alıyorum.
Çok büyük bir kolaylık. Bazı hizmetlerde, adliyede ya da bankada, iletişim olan her yerde benim için büyük bir kolaylık oluyor ve beni anlıyorlar” diye konuştu.
Mersin Büyükşehir Belediyesi, İşaret Dili ile Görüntülü Destek Hattı aracılığıyla işitme engelli vatandaşların kamusal hizmetlere erişimini kolaylaştırmayı ve toplumsal yaşamda iletişim engellerini azaltmayı amaçlıyor.
