Akbank, kredili ürünlere ilişkin ödeme süreçlerini daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hale getirmek amacıyla Agentic yapay zekâ teknolojileriyle geliştirilen yeni nesil sesli sanal asistan hizmetini devreye aldı.
Üretken yapay zekâ destekli sistem, müşterilere doğal konuşma akışıyla anlık destek sunarken, gerekli durumlarda canlı müşteri temsilcisine yönlendirme de yapabiliyor.
Akbank, üretken yapay zekâ teknolojilerini kredi ödeme süreçlerine entegre ederek bankacılık sektöründe dikkat çeken bir dijital dönüşüm adımı attı.
Banka tarafından geliştirilen Agentic yapay zekâ özelliklerine sahip sesli sanal asistan, müşterilerin ödeme süreçlerine ilişkin ihtiyaçlarına hızlı, kolay ve kişiye özel çözümler sunmayı hedefliyor.
Doğal konuşma akışıyla çalışan üretken yapay zekâ destekli sesli asistan, müşterilerin ödeme süreçlerine yönelik sorularını gerçek zamanlı olarak anlayabiliyor.
Sistem, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ödeme alternatifleri hakkında bilgi verirken, Agentic yapay zekâ yetenekleri sayesinde belirli ödeme süreçlerini de tamamlayabiliyor.
Yeni uygulama sayesinde müşteriler, kredili ürünlerine ilişkin ödeme çözümleri konusunda tek bir görüşme üzerinden destek alabiliyor. İhtiyaç duyulması halinde ise görüşme canlı müşteri temsilcisine aktarılıyor.
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, uygulamaya ilişkin yaptığı değerlendirmede, bankanın önceliğinin müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda alternatif ödeme çözümleri sunmak olduğunu belirtti.
Düz, şu ifadeleri kullandı:
"Banka olarak temel önceliğimiz, müşterilerimize ihtiyaç duydukları anda alternatif ödeme çözümleri ile destek olmak ve ödeme süreçlerini daha kolay, hızlı ve yönetilebilir hale getirmek.
Bu doğrultuda finansal ihtiyaçlarına destek olmak için kredi çözümleri sunduğumuz müşterilerimizin ödeme süreçlerinde de yanında olmaya devam ediyoruz. Üretken yapay zekâ destekli sanal asistan çözümümüzü de bu anlayışla geliştirdik."
Agentic yapay zekâ destekli sesli asistanın müşterilere en uygun ödeme alternatiflerini sunduğunu belirten Düz, teknolojinin insanın yerine geçen değil, insanı destekleyen bir araç olarak konumlandırıldığını vurguladı.
"Teknolojiyi insan temasının yerine geçen değil, onu güçlendiren bir unsur olarak görüyoruz. İhtiyaç duyulan durumlarda müşterilerimiz canlı temsilcilerimize yönlendirilerek destek almaya devam edebiliyor."
Yapay zekâ yatırımlarının müşteri deneyimini daha erişilebilir, sade ve öngörülü hale getirdiğini ifade eden Düz, Akbank'ın önümüzdeki dönemde de sorumlu ve güvenilir yapay zekâ uygulamalarıyla kişiselleştirilmiş ödeme çözümleri geliştirmeyi sürdüreceğini söyledi.
Bankadan yapılan açıklamada, müşterilerin hayatını kolaylaştıran dijital çözümler geliştirme hedefi doğrultusunda Agentic sistemler ve üretken yapay zekâ başta olmak üzere yeni nesil teknolojilere yatırımların devam edeceği bildirildi.
Köşe Yazarı
