banner244

banner155

Çağrı merkezlerinde başarı müşteriyi anlamaktan geçiyor

14-15 Ekim 2015 tarihlerinde Haliç Kongre Merkezi’nde düzenlenen 11. Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’nda yerini alan Asseco SEE, müşteri deneyimi yönetimi LIVE Çözümü’nün tanıtımını yaptı. Ses otomasyon çözümleri alanında 24 yıllık deneyimine sahip olan Asseco SEE, çağrı merkezi sektörüne katma değer sunmaya devam ediyor.

TÜRKİYE 15.10.2015, 16:11 16.10.2015, 15:07 Ceyhun İlyas
Çağrı merkezlerinde başarı müşteriyi anlamaktan geçiyor

  14-15 Ekim 2015 tarihlerinde Haliç Kongre Merkezi’nde düzenlenen 11. Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’nda yerini alan Asseco SEE, müşteri deneyimi yönetimi LIVE Çözümü’nün tanıtımını yaptı. Ses otomasyon çözümleri alanında 24 yıllık deneyimine sahip olan Asseco SEE, çağrı merkezi sektörüne katma değer sunmaya devam ediyor.

Asseco SEE, bu yıl 11.’si düzenlenen Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’nda kadrosu ile müşterilerinin yanında yer alan, entegre iletişim merkezi paketi ile müşteri deneyimi yönetimi sunan LIVE çözümünü tanıttı.

Farklı iletişim kanalları (telefon, faks, SMS, e-posta, görüntülü konuşma, web chat, sosyal medya vb.) için destek, müşteri ile kurulan tüm etkileşimler için tek bir havuz, iş akışları desteğiyle entegre CRM, müşteri ihtiyaçlarına uygun özelleştirilebilir modüller gibi özellikleri içerisinde bulunduran LIVE, kurumlara tek bir platformda hem gelişmiş müşteri deneyimi yönetimi hem de entegre iletişim merkezi fonksiyonları sunuyor.

Çağrı merkezi alanındaki 24 yıllık deneyimi ile sadece Türkiye’de değil, Avrupa’da da önemli projeler gerçekleştiren Asseco SEE, her yıl olduğu gibi, bu yıl da fuarın öne çıkan firmalarından biri oldu.

Çağrı merkezi sektörü yeni oyuncalar ile büyüme devam edecek

2015 yılında çağrı merkezi sektörünün önceki senelerde yaşadığı büyüme eğiliminin, bu sene de devam ettiğini belirten Asseco SEE Satış Müdürü Mutlu Akar, “Büyüme eğiliminin dünya standartları düzeyindeki istatistiklere ulaşana kadar devam edeceğine inanıyoruz. 2015 yılı içerisinde önemli yabancı firmaların, ortaklık yapma ve satın almalarla Türkiye pazarına girdiklerine şahit olduk. Söz konusu yeni oyuncular, finansal güçleri ve sahip oldukları bilgi birikimi ve deneyim sayesinde kısa zaman içerisinde sektörümüze yeni bir ivme sağlayacaktır.” dedi.

Tüm iletişim kanalları tek platformdan yönetilebiliyor

2016 yılında çağrı merkezi altyapı teknolojileri bakımından sektörün çeşitlenmesine katkı sağlamaya devam edeceklerini ifade eden Akar, konuşmasını şöyle sürdürdü: “Asseco SEE olarak, sistem entegratörü kimliğimiz ile hem geliştirdiğimiz çözüm olarak sunulan LIVE Müşteri Deneyimi Yönetimi, otomatik dış arama modülü IVN®, özelleştirilebilen agent desktop uygulaması MagicDesktop® hem de Genesys, Interactive Intelligence, Sestek, Verint, Oracle, Nuance ve RMG Networks gibi pazarın lider firmalarının ürün ve çözümlerini müşterilerimizin kullanımına sunmaktayız. Geniş müşteri ve tedarikçi portföyümüz sayesinde sektördeki eğilimleri ve beklentileri öngörebilmekteyiz. Müşterilerimizin taleplerini hızlıca cevaplayarak 2015 yılı içerisinde başlattığımız entegrasyon projelerinin, 2016 yılında da artarak devam edeceğine inanıyoruz.”

Gerçek zamanlı ve mobil iletişim en önemli eğilimler arasında

Ses ve görüntü dahil bütün iletişim tiplerinin Web Browser üzerinden gerçekleştirilmesine imkan sağlayan Web RTC (Real Time Communications) platformu, çağrı merkezi sektöründe farklı iletişim modellerinin hızlıca yaygınlaşmasını sağlıyor.

İnternet ve mobil platformları ile nesnelerin interneti (IoT) çözümleri için sınırsız olanaklar sunan Web RTC platformu, iletişimin ve doğal olarak çağrı merkezi sektörünün dinamiklerini kökünden değiştiriyor.

Asseco SEE, Web RTC konusunda uzman ve sertifikalı personeli ile Genesys ve Oracle firmalarının ürünlerinden oluşan geniş yelpazesiyle, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaya devam ediyor.

LIVE Çözümü ile çağrı merkezi sektöründe yeni nesil iletişim

Çağrı merkezleri her geçen gün çözüm merkezlerine dönüşüyor ve gelişiyor. Dönüşümün ihtiyaçlara doğru uygun şekilde gerçekleşmesi, kişiselleştirilmiş ve konsolide çözümleri de beraberinde getiriyor.

Asseco SEE tarafında geliştirilen LIVE Çözümü, entegre iletişim merkezi paketi ile müşteri deneyimi yönetimini farklı bir boyuta taşıyor.

LIVE içerisinde bulunan tek bir çözüm içerisinde müşteri deneyimi yönetimi ve entegre iletişim merkezi fonksiyonları, farklı iletişim kanalları için destek, müşteri ile kurulan tüm etkileşimler için tek bir havuz oluşturulabiliyor.

Yeni nesil iletişim merkezlerinde iş akışları desteğiyle entegre CRM, iş süreçleri, tahsilatlar, kampanyalar ve doğrudan satış modülleri, müşteri ihtiyaçlarına uygun özelleştirilebilir fonksiyonlar, kullanıcılara kullanımı kolay avantajlar sunuyor.



Asseco SEE hakkında:

Asseco SEE, yazılım ve hizmet gelirleri bazında Güney Doğu Avrupa’nın ve Türkiye’nin en büyük bilişim şirketlerinden biridir. Şirket, finans, ödeme sistemleri, kamu ve telekom da dahil olmak üzere çeşitli dikey sektörlere yönelik bilgi ve iletişim teknolojileri (ICT) çözümleri sunmaktadır. Asseco SEE hisseleri, Ekim 2009 yılından bu yana, Varşova Menkul Kıymetler Borsası’nda işlem görmektedir. Asseco SEE Grubu 13 ülkede 1.400’den fazla çalışana sahiptir. Güney Doğu Avrupa Bölgesi’ndeki 15 büyük bankanın, 10’nundan fazlası Asseco SEE tarafından sunulan çözüm ve hizmetleri kullanmaktadır.

Yorumlar (0)
13°
hafif yağmur
Günün Anketi Tümü
ÖZEL ARAÇTA SİGARA İÇME YASAĞINA KARŞIMISINIZ?
ÖZEL ARAÇTA SİGARA İÇME YASAĞINA KARŞIMISINIZ?
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Sivasspor 14 30
2. Beşiktaş 14 27
3. Trabzonspor 14 26
4. Başakşehir 14 26
5. Fenerbahçe 14 25
6. Alanyaspor 15 23
7. Galatasaray 14 23
8. Malatyaspor 14 20
9. Göztepe 15 20
10. Denizlispor 14 18
11. Gençlerbirliği 15 17
12. Gaziantep FK 14 17
13. Çaykur Rizespor 15 17
14. Kasımpaşa 15 15
15. Konyaspor 14 14
16. Antalyaspor 15 13
17. Kayserispor 14 10
18. Ankaragücü 14 9
Takımlar O P
1. Hatayspor 14 30
2. Erzurum BB 15 27
3. Akhisar Bld.Spor 14 25
4. Menemen Belediyespor 15 25
5. Bursaspor 14 23
6. Fatih Karagümrük 15 23
7. Ümraniye 14 22
8. Keçiörengücü 14 22
9. Altay 15 20
10. Balıkesirspor 14 19
11. Giresunspor 15 19
12. İstanbulspor 15 18
13. Adana Demirspor 15 18
14. Altınordu 14 13
15. Osmanlıspor 14 11
16. Boluspor 15 11
17. Adanaspor 15 9
18. Eskişehirspor 15 5
Takımlar O P
1. Liverpool 17 49
2. Leicester City 17 39
3. Man City 16 32
4. Chelsea 17 29
5. Sheffield United 17 25
6. M. United 16 24
7. Wolverhampton 16 24
8. Tottenham 16 23
9. Arsenal 16 22
10. Crystal Palace 16 22
11. Newcastle 17 22
12. Burnley 17 21
13. Brighton 16 19
14. Bournemouth 17 19
15. Everton 16 17
16. West Ham 16 16
17. Aston Villa 17 15
18. Southampton 16 15
19. Norwich City 17 12
20. Watford 17 9
Takımlar O P
1. Barcelona 16 35
2. Real Madrid 15 34
3. Sevilla 16 31
4. Real Sociedad 17 28
5. Getafe 16 27
6. Athletic Bilbao 16 26
7. Atletico Madrid 16 26
8. Valencia 16 26
9. Granada 17 24
10. Osasuna 16 23
11. Levante 17 23
12. Real Betis 16 22
13. Villarreal 16 19
14. Real Valladolid 16 19
15. Deportivo Alaves 17 19
16. Eibar 16 15
17. Mallorca 16 14
18. Celta de Vigo 16 13
19. Leganés 17 10
20. Espanyol 16 9